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Preguntas frecuentes

¿Dónde está Atma Villas y cómo se llega desde Medellín?

Desde Medellín se llega en unas 1,5 horas por la autopista Medellín–Bogotá hasta el desvío a El Peñol y Guatapé. El vehículo se deja en la Marina Navegar, en la vía Peñol–Guatapé, y nuestro bote te lleva a Atma. Salidas desde la marina a las 12:30 p. m., 2:30 p. m. y 5:00 p. m.; regreso desde Atma a las 12:00 m., 2:00 p. m. y 4:30 p. m. Si llegas fuera de horario, escríbenos por WhatsApp para coordinar.

¿A qué hora es el check-in y el check-out?

El check-in es desde las 3:00 p. m. y el check-out hasta las 12:00 m. El late check-out está sujeto a disponibilidad y tiene un recargo del 30 %.

¿Qué incluye la tarifa de la villa?

Todas las villas incluyen desayuno a la carta, amenidad de bienvenida, traslado en bote desde la Marina Navegar, uso del muelle y de las áreas comunes, y actividades de bienestar matutinas entre semana (yoga, sound healing, meditación y estiramiento, según programación del hotel). La mayoría incluye además 30 minutos de kayak o bicicleta acuática.

¿Cuál es la política de cancelación?

La tarifa es no reembolsable. Permitimos cambios de fecha con al menos 72 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad y con posibles cargos adicionales. No shows y salidas anticipadas no son reembolsables. Las tarifas promocionales no se reembolsan ni se modifican.

¿Cómo pago y en qué moneda?

Puedes reservar en línea con tarjeta de crédito o débito internacional a través de Stripe, o con PSE, Nequi y tarjetas emitidas en Colombia a través de Placetopay de Evertec. Los precios se muestran en pesos colombianos, dólares o euros según tu país y puedes cambiar la moneda en el menú; los pagos por Placetopay se cobran en pesos. Recibes la confirmación por correo en cuanto se aprueba el pago.

¿Qué es Placetopay y qué pasa con mis datos de pago?

Placetopay es la pasarela de pagos de Evertec, certificada PCI DSS, con la que procesamos pagos con PSE (débito desde tu cuenta de ahorros o corriente), Nequi y tarjetas de crédito y débito emitidas en Colombia. Al pagar te llevamos a la página segura de Placetopay, donde ingresas los datos de pago; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta. Al terminar vuelves a atmavillas.com con el resultado y una referencia de pago. Si tu pago con PSE queda pendiente, el banco lo confirma en unos minutos y te avisamos por correo; no hace falta pagar de nuevo. Si el pago fue rechazado, no se realiza ningún cargo. Para cualquier duda sobre un pago, escríbenos con la referencia que aparece en la página de confirmación.

¿Aceptan mascotas?

Sí, somos pet friendly. El costo es COP 150.000 por mascota por noche e incluye cama para tu mascota.

¿Cuánto pagan los niños y las personas adicionales?

Niños de 0 a 3 años no pagan. De 4 a 11 años el cargo es de COP 100.000 por noche y desde los 12 años COP 150.000 por noche, siempre dentro de la capacidad máxima de la villa.

¿Qué villas se alcanzan en carro y cuáles en bote?

Cuatro villas se alcanzan por carretera en vehículo propio o rentado en lugar de en bote: Bamboo Palace Banana, Eco Villa Banana, Safari Supreme Banana y Totem House. Las demás villas se alcanzan en nuestro bote desde la Marina Navegar.

¿Puedo llevar mi propia comida o bebidas?

No se permite el ingreso de alimentos ni bebidas. En Atma tenemos restaurante con cocina colombiana y mexicana, carta de cócteles y desayuno a la carta incluido en tu villa.

¿Hay wifi en las villas?

Sí, todas las villas tienen wifi. También cuentan con jacuzzi privado, máquina de espresso, batas y toallas.

¿Qué documentos necesito para el check-in?

Al hacer check-in debes presentar documentos de identidad válidos y en físico del titular y de cada acompañante. Los menores de edad que viajen sin sus padres necesitan permiso firmado y autenticado en notaría.

¿Cómo los contacto?

Escríbenos por WhatsApp al +57 320 254 4751, llámanos al +57 312 255 0324 o envíanos un correo a reservaciones@atmavillas.com. Respondemos en español e inglés.